“我為群眾辦實事” 實踐活動座談會議
4月28日由天津市市場監管委、市消費者協會召開落實“我為群眾辦實事”實踐活動座談會議在紅星美凱龍至尊MALL商場會議室舉行。市市場監管委副主任蘇德芬帶領市場和網監處、投訴舉報中心、市消費者協會與河西區市場監管局主要負責人及相關科所、天津市家居商會趙海艷副秘書長等相關行業協會、企業負責人等共同參加了此次活動。
家居商會副秘書長趙海艷
天津市家居商會就發揮行業自律作用 推廣地方行業技術標準 注重消費者權益保護 促進家居消費增長等方面做主題發言。家居商會多年來圍繞標準引路，提質增效。2022年3.15與消費者協會共同推出了《住宅室內裝飾裝修工程施工驗收規范》團體標準，在嚴于國家標準規范的基礎上來撬動整體行業的質量、消費、權益保護，形成家居市場的良性發展。制定團體標準是行業的主動作為，前移維權端口，從供給側強化消費者權益保護創新，經營者做為消費者的第一責任人。
各企業代表
在加大消費者權益保障方面，我會主辦的中國華夏家博會（天津展）推出了60天無理由退貨及家博會售后服務升級承諾制度，推動消費者放心消費，在配合行政機關開展消費者權益保護方面，我會向社會公布的咨詢投訴電話，配合政府12345熱線，處理調解來自家庭家裝方面的各類矛盾糾紛，調解成功率達到95%，有效地化解家居消費產生的矛盾糾紛，維護消費者權益。充分發揮了行業自律管理的重要作用。我會會員企業恒潔、歐派以及紅星美凱龍等企業分別介紹了“全承諾服務”，30天無理由退貨、環保承諾、ODR運轉、內部售后管理考核等管理情況。
河西區市場監管局副局長季學全
市場和網監處、投訴舉報中心、市消費者協會分別就全市線下七日無理由退貨工作開展情況、ODR企業建設運轉情況、家裝家居領域熱點投訴問題對紅星美凱龍進行了具體指導。河西區市場監管局圍繞樹立大消保觀、踐行大服務觀的整體思路，發揮消保維權作用作了發言。
市市場監管委副主任蘇德芬
德芬副主任充分肯定了河西區市場監管局、紅星美凱龍、商戶、協會，以服務提標準，以標準促質量，促進河西區域經濟發展、促進消費提升做出的貢獻。就當前黨中央國務院、市委市政府的新要求、“雙循環”新發展格局的新使命、新消費業態的新挑戰等“三新”局面，指導各級市場監管部門和企業商戶要妥善處理好改善營商環境與消費環境、政府主導和社會共治、個別投訴和社會治理、行政調解和行政處罰等四個關系，部署了提高領導力度、發揮市場主體主責作用、強化行政執法監管力度、完善消保維權共治局面、加強消費教育宣傳引導等五項重點工作。為今后一段時期消保維權工作劃定了重點，指明了方向。同時，歡迎企業隨時對市場監管部門在幫扶企業發展方面提出意見建議，并要求各級市場監管部門針對問題，迅速拿出對策，切實做到服務企業、改善民生。
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